Evalúa lo que importa para la contribución de cada persona.
Una evaluación es útil cuando responde a una decisión concreta. Define los conocimientos y las skills relevantes para el rol y contrástalos con evidencia, sin confundir una declaración con un nivel evaluado.
La decisión que necesitas preparar
Qué puedes decidir con mejor fundamento
Qué comprobar: concreta los requisitos relevantes antes de elegir una evaluación.
Qué sabes y qué falta: distingue evidencia disponible, resultados y capacidades pendientes de evaluar.
Qué hacer después: utiliza los resultados para revisar una candidatura, orientar desarrollo o preparar otra responsabilidad.
Un recorrido compartido
Del requisito a la decisión
Define la decisión. Aclara el rol, su contribución y el contexto del negocio.
Valida los criterios. Revisa la propuesta de conocimientos y skills y adáptala en la plataforma.
Contrasta con evidencia. Examina los resultados de evaluación disponibles y sus límites.
Acuerda el siguiente paso. Decide qué revisar o desarrollar y qué acciones autorizar.
Ejemplo ilustrativo
Una necesidad concreta. Un contexto propio.
Un equipo de atención necesita explicar un nuevo servicio. No basta con evaluar comunicación general: conviene distinguirla del conocimiento del servicio, de sus límites y de cuándo escalar una consulta. Primero se acuerdan los requisitos y el alcance de evaluación; después se revisa la evidencia. No se atribuyen resultados a ninguna persona.
Ejemplo educativo. No es un caso de cliente ni un resultado de la plataforma.
Propuesta, validación y acción
Tu equipo mantiene el control.
TWS propone criterios y trabaja la iniciativa. El cliente valida requisitos, alcance y uso de los resultados. Los agentes pueden ejecutar las acciones aprobadas disponibles para esa iniciativa; la decisión sobre la persona corresponde al equipo responsable.
Antes de dar el siguiente paso.
Evaluación de talento
¿Sirve para candidatos y empleados?
El caso contempla ambos. La decisión y el contexto determinan qué requisitos conviene evaluar; no se aplica una prueba genérica por el mero hecho de que esté disponible.
¿Evalúa conocimientos propios de mi empresa?
Podemos incorporar esos conocimientos a la definición de requisitos. El diseño y validación de evaluaciones específicas se acuerda según alcance; no se presupone incluido en cualquier plan o prueba gratuita.
¿Una puntuación decide por nosotros?
No. El resultado aporta evidencia dentro de su alcance. El equipo revisa la información y toma la decisión, considerando el contexto y los requisitos del puesto.
¿Cómo puedo conocer el rigor de la evaluación?
En la demo revisaremos el método, las evidencias disponibles y la documentación pertinente al uso que quieres darle. Fiabilidad, validez y protección frente al fraude son cuestiones distintas; no se sustituyen por una única cifra.
La misma plataforma, otras decisiones
Conecta con el siguiente paso.
Capacidades del producto:
Empieza por la decisión que necesitas fundamentar.
Cuéntanos qué rol y qué capacidades necesitas evaluar. Revisaremos el alcance y la evidencia que puede aportar la plataforma.