Développez les capacités dont votre entreprise a besoin.
Commencez par les exigences du rôle et le point de départ de vos équipes. Reliez les lacunes aux initiatives d’apprentissage et examinez les progrès, plutôt que de mesurer le développement uniquement en fonction des cours terminés.
La décision que vous devez préparer
Apprendre avec un besoin défini
Prioriser ce qu’il faut développer : relier les lacunes aux responsabilités et aux besoins concrets.
Utilisez vos ressources : examinez comment relier l'apprentissage et le contenu que vous utilisez déjà, en fonction de la portée et de l'intégration.
Vérifier les progrès : distinguer la participation, l'achèvement et le changement dans les capacités évaluées.
Ce qui renforce votre décision
Leçons propres à partir du niveau évalué
Partez du niveau évalué pour orienter les leçons issues des ressources propres de la plateforme. La leçon proposée est une étape suivante ; elle ne garantit pas de combler une compétence.
Ressources externes pour l’écart
Reliez l’écart aux ressources externes disponibles dans le périmètre convenu. La plateforme ne promet pas de catalogue externe précis.
Catalogue du client et réévaluation
Reliez l’écart au catalogue du client lorsqu’il est disponible et convenez d’une réévaluation pour suivre les progrès. L’activité ne garantit pas de combler la compétence.
Un parcours partagé
De la lacune à la révision
Définir la destination. Améliorez-vous dans le rôle actuel ou préparez-vous à un autre.
Revoyez le point de départ. Quelles sont les preuves existantes et celles qui doivent encore être évaluées.
Travaillez sur l’initiative. Les agents proposent des actions et des ressources ; votre équipe valide les priorités et autorise ce qui est appliqué.
Examinez les nouvelles preuves. Convenez de la manière de vérifier les progrès et d’ajuster le plan.
Exemple illustratif
Un besoin précis. Son propre contexte.
Une équipe doit prendre en charge un produit plus complexe. L'initiative distingue la connaissance des produits, l'interprétation des besoins des clients et les capacités de communication. Le plan peut combiner les ressources propres de l’organisation et les activités convenues. L'examen recherche des preuves de progrès ; il ne présente pas la simple consommation de contenu comme une amélioration commerciale.
Exemple pédagogique. Ce n’est ni un cas client ni un résultat de la plateforme.
Proposition, validation et action
Votre équipe garde le contrôle.
TWS travaille sur des propositions de développement basées sur les exigences et les lacunes. Le client valide les priorités, le temps consacré et les ressources. La flotte d'agents réalise les actions approuvées disponibles ; la portée du contenu propriétaire et des intégrations est convenue et n'est pas supposée être universelle.
Avant de passer à l’étape suivante.
Perfectionnement et reconversion
Quelle est la différence entre le perfectionnement et le reskilling ?
L'amélioration des compétences renforce les capacités pour le rôle actuel ou son évolution. La requalification prépare les gens à différentes responsabilités. Les deux nécessitent une destination et une preuve du point de départ.
Devons-nous remplacer notre formation ?
Ce n'est pas la bonne approche. Nous examinons comment utiliser vos ressources et quelle connexion prend en charge chaque système.
La réévaluation prouve-t-elle le retour sur investissement ?
Il peut fournir la preuve de progrès mesurés avec une méthode appropriée. Le retour économique nécessite des indicateurs commerciaux et des analyses supplémentaires.
Tout peut-il être résolu avec le microlearning ?
Non. La portée de l’apprentissage dépend du besoin ; cela peut nécessiter des ressources et des activités clients en plus de celles disponibles sur la plateforme.
Qu’en est-il de nos propres formations ?
Elles peuvent être reliées aux écarts identifiés avec des ressources externes et celles du client, selon le catalogue et le périmètre convenus. La plateforme ne garantit pas qu’une activité comble une compétence et ne remplace pas la décision de l’équipe.
La même plateforme, d’autres décisions
Passez à l’étape suivante.
Capacités du produit :
Faire en sorte que chaque initiative d’apprentissage réponde à un besoin.
Dites-nous ce qui doit changer dans votre équipe et de quelles ressources vous disposez. Nous examinerons comment guider le développement et vérifier sa progression.