Avalie o que é importante para a contribuição de cada pessoa.
Uma avaliação é útil quando responde a uma decisão específica. Defina os conhecimentos e competências relevantes para a função e compare-os com as evidências, sem confundir uma declaração com um nível avaliado.
A decisão que precisa preparar
O que você pode decidir com uma base mais sólida
O que verificar: Especifique os requisitos relevantes antes de escolher uma avaliação.
O que você sabe e o que falta: Distinguir as evidências disponíveis, os resultados e as capacidades ainda a serem avaliadas.
O que fazer a seguir: Utilize os resultados para analisar uma candidatura, orientar o desenvolvimento ou preparar-se para outra responsabilidade.
Um percurso partilhado
Da exigência à decisão
Defina a decisão. Esclareça a função, sua contribuição e o contexto de negócios.
Valide os critérios. Revise os conhecimentos e habilidades propostas e adapte-os na plataforma.
Compare com as evidências. Examine os resultados da avaliação disponíveis e seus limites.
Concorde com o próximo passo. Decida o que revisar ou desenvolver e quais ações autorizar.
Exemplo ilustrativo
Uma necessidade concreta. O seu contexto.
Uma equipe de atendimento ao cliente precisa explicar um novo serviço. Não basta avaliar a comunicação geral: é útil distingui-la do conhecimento do serviço, dos seus limites e de quando escalar uma consulta. Primeiro, os requisitos e o âmbito da avaliação são acordados; então a evidência é revisada. Nenhum resultado é atribuído a qualquer pessoa.
Exemplo educativo. Não é um caso de cliente nem um resultado da plataforma.
Proposta, validação e ação
A sua equipa mantém o controlo.
TWS propõe critérios e trabalha na iniciativa. O cliente valida os requisitos, o escopo e a utilização dos resultados. Os agentes poderão realizar ações aprovadas disponíveis para essa iniciativa; a equipe responsável toma a decisão sobre a pessoa.
Antes de dar o próximo passo.
Avaliação de talentos
Funciona para candidatos e funcionários?
O caso de uso cobre ambos. A decisão e o contexto determinam quais requisitos devem ser avaliados; um teste genérico não é aplicado simplesmente porque está disponível.
Ele pode avaliar o conhecimento específico da minha empresa?
Podemos incorporar esse conhecimento na definição de requisitos. O desenho e validação de avaliações específicas são acordados de acordo com o escopo; não se presume que eles estejam incluídos em todos os planos ou testes gratuitos.
Uma pontuação toma a decisão por nós?
Não. O resultado fornece evidências dentro do seu escopo. A equipe analisa as informações e toma a decisão, levando em consideração o contexto e os requisitos da função.
Como posso entender o rigor da avaliação?
Na demonstração, revisaremos o método, as evidências disponíveis e a documentação relevante para o uso que você tem em mente. Confiabilidade, validade e proteção contra fraude são questões diferentes; eles não podem ser substituídos por um único número.
A mesma plataforma, outras decisões
Ligue ao próximo passo.
Capacidades do produto:
Comece com a decisão que você precisa fundamentar.
Diga-nos quais funções e capacidades você precisa avaliar. Analisaremos o escopo e as evidências que a plataforma pode fornecer.