Оцените, что имеет значение для вклада каждого человека.
Оценка полезна, когда она отвечает на конкретное решение. Определите знания и навыки, соответствующие должности, и сопоставьте их с доказательствами, не путая декларацию с оценочным уровнем.
Решение, к которому нужно подготовиться
Что можно решить, имея более прочный фундамент
Что проверить: Укажите соответствующие требования перед выбором оценки.
Что вы знаете и чего не хватает: определите имеющиеся доказательства, результаты и возможности, которые еще предстоит оценить.
Что делать дальше: используйте результаты для рассмотрения кандидатуры, руководства разработкой или подготовки к другой ответственности.
Общий процесс
От требования к решению
Определите решение. Уточните роль, ее вклад и бизнес-контекст.
Подтвердите критерии. Просмотрите предлагаемые знания и навыки и адаптируйте их на платформе.
Сравните с доказательствами. Изучите имеющиеся результаты оценки и их пределы.
Согласуйте следующий шаг. Решите, что нужно пересмотреть или разработать и какие действия разрешить.
Иллюстративный пример
Конкретная потребность. Свой контекст.
Группе обслуживания клиентов необходимо объяснить новую услугу. Недостаточно оценить общее общение: полезно отличать его от знания сервиса, его ограничений и того, когда следует эскалировать запрос. Сначала согласовываются требования и объем оценки; затем доказательства проверяются. Никакие результаты не приписываются никому.
Учебный пример. Это не кейс клиента и не результат платформы.
Предложение, проверка и действие
Ваша команда сохраняет контроль.
TWS предлагает критерии и работает над инициативой. Заказчик проверяет требования, объем и использование результатов. Агенты могут выполнять утвержденные действия, доступные для этой инициативы; ответственная команда принимает решение о человеке.
Перед следующим шагом.
Оценка талантов
Работает ли это для кандидатов и сотрудников?
Вариант использования охватывает оба варианта. Решение и контекст определяют, какие требования следует оценивать; общий тест не применяется просто потому, что он доступен.
Может ли он оценить знания, специфичные для моей компании?
Мы можем включить эти знания в определение требований. Разработка и валидация конкретных оценок согласовываются в зависимости от объема; не предполагается, что они включены в каждый план или бесплатную пробную версию.
Будет ли счет принимать решение за нас?
Нет. Результат предоставляет доказательства в пределах его объема. Команда анализирует информацию и принимает решение, принимая во внимание контекст и ролевые требования.
Как понять строгость оценки?
В демонстрационной версии мы рассмотрим метод, имеющиеся доказательства и соответствующую документацию для предполагаемого использования. Надежность, достоверность и защита от мошенничества — это разные вещи; их нельзя заменить одним числом.
Та же платформа, другие решения
Перейдите к следующему шагу.
Возможности продукта:
Начните с решения, которое вам нужно обосновать.
Расскажите нам, какую роль и возможности вам необходимо оценить. Мы рассмотрим объем и доказательства, которые может предоставить платформа.